专访IDEO联合创始人Tom Kelley，如何像IDEO一样拥有创新自信力？

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举报 2014-10-11

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来源：中国三明治

文/李梓新

Tom Kelley承认在他30岁之前，他一点也不像一个创意人士，甚至不知道自己要做什么。

那时他是一位法律系本科生，毕业后进入了会计师事务所，后来又在伯克利大学读了商学院，再进入管理咨询行业。典型的职业人轨迹。

他和史蒂夫·乔布斯同岁，但他们并不熟悉。他们俩之间的连接是比Tom大四岁的哥哥David Kelley。这位被Tom成为“天生的创意人”在1982年为乔布斯的Lisa电脑设计了世界上第一只商业化鼠标，后来又在1984年为苹果麦金塔电脑设计了鼠标，奠定了其行业地位。

Lisa电脑鼠标

而Tom直到32岁时加入了哥哥的设计师事务所（也是IDEO的前身），才开始了他的创意人生涯。他在工作中受到了很多鼓舞和激发，以至于44岁时他决定拿起笔成为一名作家。他在2001年出版的《创新的艺术》(The Art of Innovation) 揭示了IDEO长久保持高水准创新能力的奥秘，成为畅销书。这本书于2010年再版。2007年他又出版了《创新的十个面孔》一书，总结了在企业推动创新的十类关键角色。

现在他的新书《创新自信力》（Creative Confidence）想推动所有像他当年那样的普通人加入到创新的海洋中来。

他在书中写道，很多人觉得，“创意基因就好比褐色的眼睛，有或没有全靠天生……我们兄弟把这种误解看做‘创意谬见’，我们相信人人皆有创意。”

我和Tom的见面是在上海IDEO上海办公室，个子高高的他快步走进来。讲着讲着就用记号笔在白板上任意画起来，使这场采访看起来更像一场头脑风暴。

我们谈到了怎样打破那些“safe job”的迷思，怎样突破自己。IDEO又是怎样从一个“没有行业”的公司创造了属于自己的“设计思维”行业，进而赢得广泛的认同。IDEO创立时的三大原则是怎样的。IDEO是如何招募人才，如何保持员工的创造力。甚至谈到了他哥哥David在10年前创办斯坦福大学设计学院的轶事。

2007年，David罹患喉癌。在他和癌症斗争的日子中，他反复思考一个问题：“我降生在这个星球的使命是什么？”两兄弟在哥哥康复之后一起到日本旅行，这是他们成年之后的第一次。他们合作了这本《创新自信力》，这也是David思考的问题的部分答案，他们想把创意理念尽可能传递给更多的人，树立他们的创意自信。

我也给Tom赠送了中国三明治刚出版的新书《30岁后，为梦想寻找现实的出口》。在中国这个新旧观念激烈交锋而又急剧变化的国度，年轻人拥有空前的创新动力，却也比发达国家的同龄人面临更多的传统挑战。Tom对这种现象给出了最好的答案，他鼓励每个人建立自己的支持社群，在自己的“共和国”里面，忘掉那些负面能量的困扰。而这，也正是中国三明治正在做的。

三明治：能告诉我们你30岁时生活的样子么？

Kelley：可能和中国不太一样，我们20多岁的时候都不知道自己要干什么。我的生活在30岁的时候发生了戏剧性的变化。我觉得30-40岁是人生最好的十年。我们身体健康，活力十足。我一辈子都打网球，但30多岁时是我打得最好的时候。30多岁时我和很多漂亮能干的女生约会，和其中的一个结了婚。而且那个时候我转换了职业生涯，加入了IDEO，我买了车，买了房。想想我20多岁时在旧金山，还住在有老鼠骚扰的地下室呢。

三明治：从什么时候起，你意识到自己是一个创意人，并决心以自己的能力独立谋生？

Kelley：从我哥哥大概6岁起，你可能就会觉得他是一个会过创意生活的人，在英语里，我们说一个人的性格有先天（Nature）和后天(Nurture)的因素。但不是每个人都像他这样。大多数人像我这样，我到25岁的时候都没有任何迹象会做一个创意人。我是法律系本科生，毕业后做了会计，读了MBA，继续干咨询。32岁时我加入了IDEO，才开始我的创意人生涯。那时我有一个很支持我的环境，鼓励我进入创意领域，虽然他们也知道我并不擅长这个。

到现在我还在尝试更多新东西。44岁时我开始写作。这和写计划书可不同，如果你写得不好，没有人会注意到它，但写作会使你进入一个公开的压力环境，这是对创意的最大阻力。这是“害怕被评价”的阻力。但结果我克服了。

三明治：当你加入IDEO时，它是什么样子的？

Kelley：当时我们只有15个人，比今天的上海办公室还小。我们对每个人都熟悉，甚至也熟悉他们的男朋友女朋友，像一个熟悉的大家庭。我哥哥David创立IDEO时，有三大原则。第一个就是要和朋友工作。我们觉得这是非常自然的，好像所有的商业都应该这样。当然这不可能。但我们还是想保存这种文化。第二个原则就是“没有人有老板的老板”，意味着管理架构的扁平，不要在公司内造成太多的层级。第三个原则是“不用被迫和笨蛋做生意”。就是说有些潜在客户虽然有钱，但我们感觉和他们合作会是一个不开心的经历，我们就会拒绝。这些原则是贯穿到现在的。

三明治：1980年代中期，整个行业还是比较传统的，通常是4A广告公司，市场调查公司等等，你们那时怎么自我定位？

Kelley：我们确实没有一个行业，所以大约在1990年之后，我们称自己为设计行业，或者产品设计。但是在飞机上碰到别人时，他们总是问我们是干什么的，并且不能理解。我反而觉得建筑行业和我们比较像。他们做的工作很多元，但本质是吸引创意人才和客户一起工作。

我们虽然不在任一个行业中，但我们为苹果Lisa电脑和麦金塔电脑设计了世界上第一款商业化鼠标。我们让乔布斯高兴，这是很难得的。所以很多客户说，你能让乔布斯高兴，你就能让我高兴。我们的产品会不会像苹果鼠标那样酷？这也成为我们服务的标准。

所以，当新客户不太能理解我们在做什么的时候，我们会说，我们服务了很多国际化大公司，也包括本土的领先企业以及创业企业。他们就会对号入座。

三明治：今天你们提供品牌、研究和设计的综合服务么？

Kelley：对，我们今天用“设计思维”（Design Thinking）来命名我们的服务。比如我们为秘鲁整个国家重新设计学校系统，这个项目叫做INNOVA。我们建了200所学校，并设计了学校课程、商业模式。这其实重新定义了“设计”这个概念。

三明治：今天中国的很多创业者和创新者也很欣赏美好的设计，但普遍的原创力不行，所以很多时候会复制西方的一些先进设计，你怎么看这种现象？

Kelley：我在书中提到，每个人都可以创新，我们需要把创新的概念想得更大，而不一定是要用记号笔写下一些什么。这种突破自己生活的能力，是更重要的。如果披头士的保罗·麦卡特尼和乔治·哈里森遵循他们父母的意愿留在利物浦当造船工人，如果我和哥哥大卫一起留在我们出生的俄亥俄，这些都是当时看起来安全的选择，但事实上和那些又大又老的公司呆在一起是非常危险的。我觉得今天的中国创业者可以以阿里巴巴为例子来说服自己的家人，去尝试冒险。

三明治：但我觉得中国今天的创业者就是太想成为阿里巴巴了，都想做大事，接受不了慢的事业。而整个社会氛围也都是以“你怎么赚钱”来评判创业者。

Kelley：当人们在巴黎建立埃菲尔铁塔时，有人说这能赚什么钱啊！如果你只是为了赚钱而做一些事情，结果还失败了的话，那么你就彻底浪费了那些年。但如果你是做自己喜欢的事情，即使失败了，你还为这个世界和自己留下了价值。IDEO也花了很多年的时间，从1978年我哥哥创立自己的设计师事务所开始，到1991年才获得了人们的广泛注意。

创新当然会面临很多压力。苹果的联合创始人史蒂夫·沃兹尼亚克一开始还想继续留在惠普呢，但乔布斯说不行。

我觉得在二三十岁的时候，你要尝试新东西，要在自己身上做实验。老了的标志就是你害怕让自己做实验。每个人都有一些隐藏的天赋，要去发掘。

整个社会可能是负面和怀疑的，追求安全的，但我们要创造自己的小圈子，小世界。我有个朋友住在华盛顿，她说华盛顿就像一个旧式负面的社会，但她在那里通过meetup网站建立了自己的小组，她现在有1000个喜欢设计思维的朋友在华盛顿。他们命名自己叫DTDC (Design Thinking D.C.)

三明治：这也像中国三明治在做的。我们现在能连接的不只1000人了，至少有几万人。

Kelley: 两万人就像一个小国家了。我刚去了冰岛，我的新书《创新自信力》在那里是畅销书第一名。整个国家只有35万人口。这样你就能够忽视那些负能量的人。你的投资人和客户都可能从那1000人里面来。让那些怀疑你的人相信你，可能是一场你现在赢不了的比赛，那就不用浪费时间了。我们只要和懂得我们的人在一起就行了。

三明治：IDEO还做一些自发的项目，比如关注老龄化的“老龄化新思路”（Design on Aging），你们怎么推动它成为全球项目？

Kelley: 这是我们的第六个自发项目。我们认为设计师群体之前对老龄化问题有些忽略，因为他们自己比较年轻。我们的项目通常都是兼顾国际化和本土化。所以在老龄化的项目上，我们让每一个当地办公室结合本地实际做出一些设计。

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三明治：如何保持员工团队的创造力，使他们觉得这不仅仅是一份工作？

Kelley：我们从公司创立起，就确立了像朋友一样工作的工作风格，而不只是为了赚钱。我在过去近三十年为IDEO工作的每一天，几乎都没有厌倦过。部分的因为我在工作中能接触不同的领域，从家电、到行李箱、到学校……我还能因之旅行到很多国家，这种多元化和意义是我们保持新鲜的动力。我认为工作有三个层次，从工作（job）到职业生涯（career）到召唤（calling）。我和我父母经常说我自己很幸运。比如我的书能翻译成中文版，让世界另一片土地人能懂得我的想法。现在我们还成立一个独立的慈善机构，ideo.org来做很多的知识分享。

三明治：你们的员工看起来都需要非常多元化，会很多跨界的技术，而且思路开阔，你们在招募新员工时怎么最看重哪方面的素质？

Kelley：我们确实需要综合素质比较高的人才，但这是不容易的。所以在最开始的15年，我们只雇用我哥哥大卫的学生，因为我们对他们知根知底。我们现在和很多大学建立了密切的合作关系。我们最喜欢的是“T形人才”。这代表他们既有知识和兴趣的广度（T上面的一横），也有自己纵深专长（T下面的竖线）。在招募的时候，我们有时会把七位候选人放在一起做一个设计团队，观察他们在团队中的角色和作用。Soft skill是非常重要的。

团队头脑风暴

三明治：你哥哥大卫在2004年创立了斯坦福大学设计学院，那是如何开始的？

Kelley：我哥哥在斯坦福大学教了三十年的书，主要是产品设计方面的课程。在2004年，他找到校长，想创立一个像斯坦福在物理、科学等方面取得杰出成就的设计学院。为什么叫D.School，是因为人们把商学院叫做B.School，他希望有一天人们能像商学院一样认识设计学院。

校方说我们支持你，但你需要自己募款。建这个学院需要3500万美金。我们不知如何募款。但后来我们碰到一个非常有钱的企业家，SAP的创始人Hasso Plattner。所以这个学校的全名叫Hasso Plattner Institute of Design at Stanford University. 不过人们还是叫它D.School比较多，包括Plattner先生自己。

三明治：或许你们可以创立一个C.School, Creative School! 那么IDEO在中国的发展计划是怎样的?

Kelley: 我们在中国仍然很小。我们发展了30年，全球仍然只有700名员工。我们不想在接下来几年有7000名员工。上海中心会增长，但不会在接下来的两年翻倍。我们不想只在人数上快速增长，但却想在影响力上继续扩大，我们会带来更多的impact。