你的美丽 需要数字化 —— 看丝芙兰SEPHORA的数字营销
编译整理: Pani @数英网DIGITALING
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近500万Facebook粉丝，
900,000 Twitter的追随者，
App周下载第四名，
Web日均PV930万次，
Keyword Searches占谷歌总搜索的80.3%，
线上线下体验完美融合用户体验排名第一，SEPHORA的屌就是这么有B格。
丝芙兰SEPHORA一直是一个创新型的全球性企业，在贩卖高档化妆品的同时，允许消费者在一家实体店中体验不同品牌，享受多样的风格。它给人的感觉就是做事特立独行，风格变化不一，但同时又坚守客户至上，体验第一的目标，带给消费者的是一个神奇而万能的SEPHORA。
朱莉·伯恩斯坦（Julie Bornstein），SEPHORA的首席营销官和首席数字官，一个充满创意和分析力的女人，在她加入SEPHORA之后便一直思考着如何平衡实体店和线上体验，平衡电子商务和品牌形象的共同优化，平衡这两个角色的利益点和创意点。
她坚信科技能使购物更有效率，而初期的SEPHORA官网很大程度上是外包的，并没有一个内部的技术开发团队，所以，这个伟大的女人在加入丝芙兰之后的第一件事就是建立内部的网站开发团队，这也是她现在，对创建初期数字化品牌的建议。
她说，我意识到，我们需要一个更强大，更灵活的平台，以推动未来的数字化发展。我们寻找合适的人才，并在这条道路上不懈努力。之后我们重新推出了该网站，此时它远不止展示产品规格的平台，或是一个购物车。我们全新建立的网站使我顾客能够获得更优质的产品图像，了解更全面的产品，并提供顾客互相交流的途径。我们不断提高移动端和网站体验，以保持竞争优势，并基于数据分析调整战略。
她相信，想要成为一个成功的零售商——或者是广义上的商人——数字化一定要作为重中之重。
拥抱数字，是为了拥抱客户，是为了拥抱更好的未来，SEPHORA非常深刻地明白这个道理，新的技术和平台与客户中间隔了一座桥，如何让客户更轻松的享受新技术新平台，如何让自己的服务更加数字化便捷化，两者的关系做好了，便成功了。
Web
官网链接URL: http://www.sephora.cn/
SEPHORA的网站布局风格鲜明，搜索方式简单便捷，每个产品都分设各自不同的特征，如目标年龄组，成分，价格，适合肤质等等，使客户能够缩小特定的搜索，方便购物。 同时，网站存储可用性的信息，保持跟踪以往购买的商品和消费习惯，从而分析个人风格及特点，即将用完的产品，甚至精确到用几号色的粉底，定向发送合适的新品介绍及相关建议，定制专属于你的美丽档案。
网站全球排名
Keyword Searches
在Google.fr上，持有法国搜索市场的91％，十大搜索结果的美容相关搜索占75％，彩妆关键字搜索占80％，护肤关键字搜索达到68.6％。
App
实施移动战略以来，SEPHORA的移动端订单增长了167%，移动端流量增长75%，这些成绩的取得得益于SEPHORA为了推广移动端而做的大量工作。比如使用SMS数据库向消费者宣传，他们可以用苹果的Passbook去查看SEPHORA会员卡的余额。自从支持Passbook后，SEPHORA的App软件拥有了超过百万的下载量。而SEPHORA得到了40万的新会员注册，其中有很大一部分是通过苹果App注册的。
正如品牌CDO所说，你需要合适的人才和恰当的投资会使商业预感成真。对他们而言，这些投资显然得到了回报。
Online and Offline Shopping Experience
为了让消费者在SEPHORA选购礼物更方便，SEPHORA在店内布置了很多“购物目录”海报，包含了11种送礼方案。选购礼物的消费者可以扫描上面的二维码，直接购买某样产品，并送到收礼人那里。 每一个SEPHORA店将配备iPod的触摸。员工将使用这个销售移动点，查找您的购买记录，或快速访问您的美容档案。 手机App也为进店购物的消费者提供方便，比如消费者可以扫描商品上的代码，就可以看到该商品的排名、其他客户对此的评价和相关信息。
2012年初开始SEPHORA开始在移动端及网上推广礼品卡，与苹果合作，使用者可以直接使用Passbook存放电子礼品卡。而消费者也可以使用实物的礼品卡并把他们也存在Passbook里。这样一来，消费者就不再为塞着一堆卡的鼓鼓囊囊的钱包而发愁，也不会忘记或丢失礼品卡。
而最新和ModiFace 公司合作，推出的“增强现实”技术支持的试妆“魔镜”，可以实时展示化妆品在顾客脸上的3D效果，捕捉顾客的面部特征，顾客只需点击屏幕上的眼影颜色，摄像头就能通过“视频流”将眼影“涂抹”在顾客眼部的准确位置，相信不久之后会在全球门店推广使用。
至于线下的活动，更是多种多样，定期举行的美容课堂、最IN的全球美容资讯、时尚新品的推介会都迎合了当下女性消费者的口味。
Digital Media
保持忠诚是每个品牌都面临的最大挑战。人们有权选择，有权保留。确保自己的商品不被商品化，自己的服务不被单一化，大概就需要更多元化的东西和产品了。
SEPHORA的服务板块如下：
- 【美丽方案】分唇部、头发、男士肌肤、眼部、脸部、身体六大部分，分别细致分析和说明。
- 【时尚资讯】美力资讯和美力课堂，融合世界杯打造美丽的指甲，为不同特点的女人打造不同的眼线设 计，关注型男注重男性护肤等等。
- 【口碑中心】详细罗列了每个产品的用户体验心得方便顾客选择适合自己肤质的产品。
- 【TV视频】 分护肤，彩妆，香氛，工具四大板块，不定期更新化妆技巧，护肤心得，人气推荐等等
这些看上去可有可无的东西，其实，就在潜移默化的过程中，让你，爱上SEPHORA，爱上属于你自己的SEPHORA领域。
它告诉你的不是，你本来就很美，而是，你一直都要美下去。
树立自己的数字形象，拥有自己的数字地位，创造自己的数字体验，SEPHORA的数字战略从一开始就没有定位错误。不断地模糊线上和线下的购买差异，缩近品牌和消费者之间的距离，提高硬件和软件两者的层次，完善的不仅仅是大家心目中的SEPHORA，更是所有的消费者对美的定义和标准。
一个值得好好品味的访谈，共享之。 :)
参考来源：
Harvard Business Review
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