《315防坑指南》熟读并背诵，就不会入坑！
越来越多样化的自媒体、短视频平台、vlog博主等新型媒体渠道的兴起和普及，导致企业任何危机事件都能更快速，更广阔的传播开来，所以对于企业公关的高压危机管理与准备也变成了常态，而作为一年一度最重要的“危机”公关战役，明天的315小伙伴们准备好了吗？
当然，不是说所有的危机都是企业级的危机，作为一枚好的PR人员，我们首先要做的第一步就是区分“微危机”和真正的危机。
对企业品牌传播人士而言，定位自身品牌传播模型是所有工作的基础，其中分辨“微危机”和真正的危机是非常关键的日常工作之一.
在媒体监测平台的帮助下，企业可以对各项传播工作进行全程量化管理，并借助其各项统计、分析功能，基于日声量级别、爆发频次节奏、行业和政治特殊性、以及媒体覆盖范围和受众互动量情况等，在分辨微危机和真正的危机时真正做到“有章可循”。
区分完“微危机”与危机之后，那如果不幸咱们真的中招了！！！！！
一定不要忘记“黄金24小时”原则哦！
PS：「黄金24小时」法则，讲危机爆发后，需要在最宝贵的24小时内回应、压制，避免舆论发酵，一发不可收拾。
当然，这是有线电视时期的说法，在移动互联网时代，已经等不及24小时，所以业内又提出「黄金4小时」法则。ok，无论回应快还是慢，第一件事要做的不是解释，而是——道歉，道歉，道歉！！！
人们对于你企业犯错，要毫不犹豫地先认错，如果是自身原因，就要表明会彻查到底、严惩不贷；若不是自身原因，也要先声明对社会造成负面影响感到抱歉。
因为，危机公关本质上是在管理公众的情绪。爆出负面新闻不是危机，危机是由于公众对你做错事产生的愤怒，这种愤怒是情绪上的，不一定是基于事实。所以，事件不重要，人们对事件关注的情绪超过了真相本身，这在当今有一个时髦概念叫「真相衰退」。
让公众看到我们的态度之后，还得分析具体危机所处生命周期了:
起源阶段——潜在问题
干预和扩大阶段——问题在抬头
成型阶段——当前问题和危机问题
解决阶段——休眠问题
之后，就要进行以下一系列市场行为动作了：
问题管理，查明问题原因，明确沟通对象，调用预案多面展开；作为专业的公关团队，在事件未发生之前就会准备相应的应急方案，以备不时之需。而当事件发生之后，我们也得明确需要沟通的对象，是媒体？受害消费者？还是政府组织？针对我们的群体，我们需要准备不同的公关沟通术语；
统一对外口径，维护好媒体关系；口径不统一，给公众的印象就是企业内部管理混乱，问题很多。所以，口径统一非常重要。而媒体关系这块，平时的媒体维护这个时候就显得尤其重要了，是否可以让媒体为你站台呢？把你的声音放出去，最重要的沟通对象是媒体，这个不需多说。
最后也是最重要的一步了，给出解决方案了。认错、找到原因后，最后重要的是给出解决方案。行动，也是重拾消费者信心最重要的一步。
好吧！最后祝福各位圈里的小伙伴明天都不要中招哦~
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