危机公关，翟天临都犯了哪些错
对于PR人来说，成功了是公关事件，万一失败了，可能就要开始筹备危机公关，成功与危机之间只有一线之隔
事件回顾
翟天临学历事件，是一起典型的公众人物危机事件。晒一下博士后的录取通知书，为高知人设做正面公关，没想到却牵扯出一场危机。
简单还原一下事情的过程：
2018年8月26日某平台直播中已拿到博士学位的翟天临表示“不知知网是什么？”；
2019年1月31日，翟天临在微博公布北大博士后录取通知书；获得70多万关注度。一位网友对翟天临的学术成果生产生兴趣，但他在相关的文献平台上却并未搜索出翟天临的论文，并在知乎提出质疑。
2019年2月6日，“不知知网”的视频被知乎网友翻出，事件热度再度发酵；
2019年2月8日，艺人（翟天临）公关团队发布第一篇声明，指责网友言论失实；
2019年2月9日，知乎网友举证翟天临论文涉嫌抄袭；
2019年2月11日，北大光华学院发出声明，表示要重新审查翟天临申请博士后资格；
2019年2月14日，北京电影学院发布声明，成立调查组调查翟天临博士学历问题；
2019年2月14日，翟天临发表个人道歉信，就自己高调炫耀的态度进行道歉，文中未提及学历真假一说；
排雷的正确姿势
本来是晒高知，却被公开打假，我们知道往往左右事件走向的，就是几个节点，那么翟天临团队是如何步步走错的呢？
2月6日，知乎网友的发酵及质疑是此事件的关键时间点。
此时，问题还停留在“有人质疑”阶段。第一篇公关声明的时间以及内容，决定了事件走向——继续发酵或者偃旗息鼓。
从危机公关角度来说，找到第一利益相关体，分析事件到底会影响到谁，才能“对症下药”。
这个问题的利益相关方：
如果处理好前网友质疑的关键点在于“学历造假”和“学术态度”，这是人们对“教育不公平”的刻板印象——明星、名人或者权贵获得高学历比普通人要容易，这不公平！这是对个人的质疑，更主要是对学位认证部门、校方、导师权威性、客观公正性的质疑。只是凑巧翟天临成了这个老且敏感话题的新导火索。如果处理好前三项利益相关方，第四、五项利益方的关系就不会受到太大影响，反之，这两大相关方会影响到直接收益。
如何化解对于“不公平”这个先入为主的认知，是处理这起危机首要考虑问题。
截止2月6日，网友的质疑主要集中在以下问题：搜不到论文，看不到研究成果，读博期间没耽误拍戏，能够搜索到的论文中有大量抄袭内容，总结下来，这其实是一个问题：翟天临是怎样毕业的？怎么获得博士学位的？
因为不符合常规认知，网友认为存在巨大逻辑bug，有猫腻。敏感神经，开始绷紧。
第一篇声明要具体要怎么回应？
第一步：黄金24小时。
危机公关回应时机很重要，太快显得处理毛糙，太慢会错失良机。尤其是涉及重大人身财产、公共安全的事件，尤其要反馈及时，而且还持续反馈。回到博士门事件，2月6日网友提出质疑，7日事态影响力扩散，8日，艺人公关团队发布声明，这个时间点，并不算太迟。
第二步：争取节奏主控权。
作为专业的团队，一定要牢牢掌握住公关传播的口径和节奏。针对网友的质疑正面刚，反斥网友失实，公关节奏和方向都被网友带跑，立场错误，后面再怎么应对都成被动应战，直接导致事件迅速发酵，绝对的大昏招。通常情况下不建议做正面回应， 这时需要有个可以转移注意力的新问题抛出来，破解网友提供的铁证。
第三步：定位回应关键点。
不要就网友提出的标准一一回应。因为网友的标准不一定是正确的。找证据去论证错误的标准，是件愚蠢的事情。这起事件中该事件中有个关键点是翟天临经纪团队第一篇公关回应中没有提到的：
搜不到论文
作为电影学院电影表演方向这一特殊且实操性很强的专业，博士学位获取与其他学科或者说与网友按照大纲、简章的认知一样吗？ 这里要强调博士学位的严谨性与表演学研究的特殊性，通过特殊性引出对于研究成果的表述。
看不到研究成果
表演学的学术研究正确姿势，仅仅只有论文这一种方式吗？既然网友在追问结果，那就要摆出实操的结果，对于表演来说，学术结果是什么？这一结论结果的对于表演的艺术带来的影响是什么，这里要通过在具体成功作品中的案例，对于表演新人的引导等示例进行引导。把问题的关注点往，做研究的真正的意义方向去引导。
读博期间没耽误拍戏
在这个问题上可以继续往学术研究的本意去引导。从而合理揭示为什么大量拍戏也能完成博士研究学习。这时可以通过解释成为对于表演的实操研究，戏学兼优的艺人很多，都可以成为正面例子。
至于抄袭这个问题，那是事实，说不清楚就干脆不要说了。
第四步，乾坤大挪移
经过之前两步的铺垫，这时候要对定位的关键词进行充分论证。就表演学博士的研究来说，正确的学术态度应该是对于实操行之有效的方法。在这一点上一定要把问题焦点转移到现在另一个让人不能接受的现象上就是，有些专家顶着头衔拿着奖，但是对于实际问题却没有有效解决方案，空谈理论。这也是被痛斥的现象，此处可以拿来，塑造艺人重视实践的形象，转移视线，还能把部分网友划入“空谈行列”，连消带打。
当然，如果有关于论文正面实证，还是要联合知网、学校一同出具，以正视听，在这个事件上，学校也是被质疑方，跟翟天临是统一战线。
然是危机公关，还要使用公关手段对于舆论做出引导，翟天临当年博士同学，坚持实操型的学者，此时要充分发动起来，发表正面舆论文章，论证翟天临是符合博士毕业条件的。
步步走错之后，小事件成了大雷。此时，只剩下诚恳道歉一途，注意，是道歉，切忌看起来是道歉的解释”。简单来说就是，别解释、别辩白、别妄图讲道理。
2月14日，翟天临发表道歉声明，姿态很低，态度很谦卑，但仍没有针对网友关注的焦点一一回应，这是个比较聪明的做法，再解释了只会让网友更加不遗余力的找其语法漏洞。诚恳道歉是此时唯一能做的明智之举。
以上是十八牛基于自己多年公关经验提出的一些供参考的危机公关实操想法，欢迎专业讨论。
最后，还想多说一句， 面对大众时，不论你是企业还是个人都要小心翼翼，公众可以把你捧上天，也能把你狠狠摔下去。
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