2024消费趋势：“便捷悦享”下的即刻满足与消费革新 | 知萌发布
2024年是知萌趋势报告发布的第8年，为了助力企业在不断变化的市场环境中保持敏锐的洞察力，并找到明确的发展方向，知萌咨询机构于1月11日在北京举办了2024消费趋势大会。此次大会汇集了众多业界精英，共同探讨未来市场的发展趋势。
在大会上，知萌咨询机构的创始人兼CEO、知名趋势与营销专家肖明超，正式发布了《2024中国消费趋势报告》。这份报告以全面和多维度的视角深入剖析了中国消费市场的动态变化，揭示了最新的消费趋势和潮流。
报告揭晓了知萌对于2024年的10大消费趋势预测，分别是审慎精明、精神悦己、向外探索、烟火叙事、品质至微、便捷悦享、精粹养生、价值重构、无龄体验和可持续品牌。这些趋势预测为企业提供了宝贵的市场洞察，有助于企业在激烈的市场竞争中保持领先地位并实现持续增长。
无论是快递行业的即日达服务，还是数字支付平台的快速结算，这些创新举措都在推动消费者的即刻购买行为。消费者对即时满足和便捷服务的需求越来越高，这种即时满足的趋势不仅体现在零售和电子商务领域，还广泛影响到旅游、娱乐和餐饮等行业。企业为了适应这种变化，需要重新审视和调整运营模式以及市场战略，以更好地满足消费者的即时需求。
01
快节奏时代里消费者更追求
当下时刻的满足
随着生活节奏的加快以及技术进步所带来的便捷性，人们对于快捷体验和即刻享受的需求在不断涌现，对于“单位时间”的消费价值和体验越来越关注，“延迟满足”已成为过去式，“我要的我现在就要”不再是一句口号，而是消费的常态，而这种享受当下和即刻享受也成为愉悦自我的关键要素，无论是说走就走的旅行，还是想买什么即刻下单，知萌《2024中国消费趋势报告》（以下简称报告）指出，73%的消费者认为“即刻享受”可以给自己带来愉悦的心情。
在消费者对于便捷生活和即刻体验的需求背后，驱动力来自于消费者对于效率的重视和时间价值的重构，调查显示，62.9%的消费者期待效率的提高，59.6%的消费者认为带来更合理的时间安排；同时，高效便捷也是品质生活的标志，还可以让消费者专注于做更有意义的事情，因此，过去定义的“懒人经济”有了新的含义：不止是节省时间，更是对于生活节奏的重新安排以及对于时间价值的重新衡量。
随着这种“即刻享受”消费观念的深入人心，市场上也涌现了更多高效、便捷的产品和服务。例如即时配送服务、一键购物应用和快速反应的客户服务系统将更受欢迎，来满足消费者对效率和时间价值的新期待。此外，这种消费趋势也促使企业重视用户体验的优化，不断创新以适应快速变化的市场需求。
02
快捷享受产品服务，省出时间慢生活
知萌报告显示，在快节奏的生活下，68%的消费者在消费时希望即买即得，不喜欢囤货等待，同时也愿意为省时间的产品和服务付钱；另外有超过一半的消费者希望新产品出来后，自己不用出门就可率先享受。便捷悦享和即刻享受，已经成为消费者享有更丰富的消费体验的追求。如果说人们在情绪消费和精神消费更加追求“慢”，而在消费的获得性以及时间的效率上，正在走向永无止境的快。
为满足便捷悦享的消费需求，随着移动互联网技术的成熟，催生了即时零售的模式，通过线上平台和线下门店联合，扩展服务半径和服务时段，即时零售激活了更多消费场景，即时零售通过“门店发货、最快半小时送达”的服务模式，赋能门店运营，满足碎片化需求，让顾客体验得到了多场景延伸，成为零售业新的增长引擎。商务部国际贸易经济合作研究院的报告显示，从市场规模来看，我国即时零售市场规模从2017年的365.71亿元增长到2022年的5042.86亿元，预计到2026年将达到25082.65亿元。
资料来源：商务部国际贸易经济合作研究院《即时零售行业发展报告（2023）》
消费者时间的碎片化，也让很多计划性消费已经无法满足消费需求，随着即时配送体系的规模化和效率不断提升，即时消费习惯不断融入到生活和工作当中，逐渐形成了从应急消费到即时满足，从“外卖送餐”到“送万物“的即刻悦享的生活方式。在知萌对消费者开展的定性访谈中，来自广州的郑先生提到自己会选择在美团平台购买新出的iPhone手机，因为下单当天就可以送到，这也体现了即时零售平台为消费者带来的美妙体验。
此外，即时零售平台也可以为消费者提供更精准的店铺和更精细化的商品，随时随地满足消费者多样化的需求。
为了更多的让时间更有价值，除掉即买即得外，消费者还在应用各类智能设备来解放时间，让时间更有意义，也让品质生活再升级，语音助手、智能家居、可穿戴智能设备、机器人（例如扫地机器人）、AI工具等智能化的交互场景及产品，也成为了越来越多消费者的选择。
消费者不仅要在商品和服务的体验和可获得性上得到快捷享受，消费者也正在期待着AI能带给他们生活的愉悦感。调研显示，90%以上的消费者对AI很感兴趣并认为AI更具优势，超过一半的消费者希望人工智能帮助自己提升效率、节约时间、带来个性化和定制化的体验，消费者更希望AI将个体从繁琐、无聊的工作中释放，让他们有机会去有更多的闲暇可以享受生活和畅快消费，AI也将会带来新的生存方式、生活方式、消费模式的重构。
而对于企业来说，从大数据分析到人工智能辅助的决策，企业应利用这些先进技术来精准预测消费者需求，提供更个性化、更符合时效性的服务。在这样的市场环境下，不仅仅是产品和服务的质量被重视，消费者对品牌的响应速度和体验的即时性也成为衡量企业竞争力的重要标准。
03
“便捷悦享”营销应用策略
在这个快节奏、高效率的现代社会中，消费者的需求和喜好不断变化，推动着企业不断创新营销策略以适应市场的变化。消费者追求“便捷悦享”的生活成为了营销的新焦点。在这一趋势下，知萌提出了四点策略，来助力企业更好地实现消费者的“便捷悦享”。
策略一：挖掘更多悦享场景和时刻的需求
品牌应深入分析消费者的消费行为和互动数据，积极收集消费者的反馈意见，与消费者建立更深入的互动和连接，挖掘更多悦享场景和时刻的需求。以美团闪购为例，为了应对炎炎夏日高温模式，美团闪购及时洞察到消费者需求：冰品冰饮的需求源头是消暑，而消暑又是一个“不能等”的需求，比如冰品冰饮需求场景十分多样：冰激凌可以做下午茶零食，深夜解馋可以点杯冰啤酒，外出露营需要冰饮料……这些消费场景正是商品的使用场景。
2023年6月至8月，美团闪购启动了“冰品节”，将冰淇淋，冰啤酒，冰饮料作为重点品类，应用最快30分钟即可送达的能力，打造了“移动小冰箱”，为消费者在炎炎夏日带去了丰富且便捷的购物体验，还激发了用户在各类社交媒体的分享和讨论。冰品节期间，美团闪购联动众多品牌及超2.6万多业态零售商家，从商品上翻、保冰、售后等方面保障冰品冰饮的供应，实现最快30分钟送达。冰品节案例进一步印证了，即时零售已经成为一种高确定性的生活方式，互联网零售市场也将从“万货商店”变迁至“万物到家”。冰品冰饮品类的高速增长，体现出即时零售“全品类繁荣”的趋势。
2023年，美团闪购面向品牌商推出“FAST即时零售品牌经营方法论”，这是即时零售行业首个品牌增长模型，通过FAST四大核心模块，旨在助力品牌实现分销优化，用户精准触达、完美商品匹配、优化消费者全域购物体验，实现品牌有质量的可持续增长，真正实现让消费者买得到（Findability）、想得到（Awareness）、心价比（Superior value）、体验佳（Tailored experience）。未来，通过即时零售渠道，零售商还可提供更定制化的新品，带给消费者更多惊喜；品牌商可以通过即时零售平台，联动零售商进行即时履约，发掘新的细分场景和市场增长点。
策略二：构建数字化商业
构建满足即时生活方式的即时数字化商业经营体系，建立快速响应的敏捷供应链系统，提高智能库存管理能力，促进线上线下多渠道的融合。对于年轻人来说，餐饮需求不断发生变化，做饭的成本也越来越高，锅圈食汇及时洞察到消费者的需求，跟随人群变化，提供一站式在家吃饭的食材和设备，以“新生活方式场景”内容触达更多的用户，渗透“在家吃饭就找锅圈”的强种草心智，同时借助锅圈——锅立方OS系统，精准匹配高需求人群与货品，实现经典产品持续爆红，新客迅速扩大及会员焕新复购。
针对食材供应链各个流通环节，锅圈建立了一个集云计算、大数据分析与技术研发于一体的云信息中心平台，以实现千人千面的智能化和数字化服务。在门店配备了数字化的零售系统和会员系统，通过收银数据和会员在线管理，能够获取清晰的用户画像，实现精准营销。比如，一名会员加入会员时，会员管理系统就会记录下他每次的选择偏好、金额和频次，下次，他喜欢的产品就会做智能推荐。
策略三：开发适应即时消费的产品和品牌
根据便捷悦享趋势下的消费习惯和消费特点，有针对性地开发适应即时消费的产品和品牌，以满足消费者对高品质、高效率、省时省力的需求。随着消费者对于便捷生活的追求，“宅家美容”也成为了美容美体仪行业的新趋势，以家用美容仪为例，JOVS作为源自中国的时尚个护品牌，专研创新美容科技，将院线的光电技术应用到家用护肤领域，真正做到“宅家美容院”，赋予了用户全新的居家护肤体验。
自2018年创立以来，JOVS一直专注于将院线的光学技术迁移到家用护肤领域，在打造专业产品之外，时尚的设计和体验感受的融合都是在给予用户最贴心的服务，不断创新赋予用户无限的惊喜和新鲜感，并以脱毛仪为首发品类，搭建全场景的产品矩阵。除掉深耕国内市场外，JOVS于2021年正式进入日本，2023年，JOVS脱毛仪单品在日本本土销量超10万台；2023年上半年JOVS脱毛仪也拿下日本乐天家电、美容健康、脱毛等15个类目中的销量第一。居家美容不仅是一种趋势，更是一种精致生活态度的体现，而中国家用美容仪市场的迅猛发展，映射出消费者对于便捷、高效、安全美容解决方案的强烈需求。
策略四：AI赋能精准化营销
应用好AI工具，实现营销的精准化和自动化，利用技术驱动创新，为消费者呈现更立体的高效智能生活。作为未来的“新质生产力”，关乎人工智能的企业呈现出高增长特征。2023年5月6日，作为人工智能“国家队”的科大讯飞正式发布“讯飞星火认知大模型”，并于10月24日如期升级发布讯飞星火V3.0版本，讯飞星火已推出4.9万+助手，覆盖工作、学习、生活等15大应用场景，满足用户的各种场景需求。
应用才是硬道理，从大模型上长出来的 AI 原生应用与产品已经渗透到了消费者生活、工作、学习的方方面面。截止目前，讯飞星火已在科大讯飞AI学习机、讯飞智能办公本、讯飞智能录音笔、讯飞听见、讯飞输入法、星火语伴APP、讯飞晓医APP、讯飞智作、iFlyCode等C端软硬件及教育、医疗、工业、金融、汽车、城市、司法等B端业务赛道落地应用。科大讯飞正在通过星火大模型来打造每个人的人工智能助手，让每个人都真正能够享受到人工智能的红利。
消费者更注重当下时刻的快乐和满足，而不是等待或计划未来的某种结果，快速、便捷、智能、即刻享受的产品和服务，才是让他们在快时代获得从容慢生活的利器。通过深入挖掘悦享场景、构建数字化商业体系、开发适应即时消费的产品和品牌，以及利用AI赋能精准化营销，企业能够更有效地满足现代消费者的需求。这不仅是对市场和技术发展趋势的有效响应，也是未来实现可持续增长和竞争优势的关键。
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