2023ECI FESTIVAL回顾| 陈瑶：打造数字化运营文化，推动企业内部落地

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>>> ECI FESTIVAL 2023国际数字创新节于2023年12月7-8日在【中国·无锡】隆重举办，借力无锡高新区优越的数字经济创新产业优势，与ECI雄厚的创新资源、强大的专家团队和高端的智库力量深度结合，共谋数字经济发展，共话数字创新未来。

本届创新节以“BE THE FUTURE/成为未来”为主题,设置1个国际创新论坛、1个产业应用创新论坛、4场创新专业论坛、2场颁奖盛典、2场鸡尾酒会、4场园区参访与项目合作治谈会、1个年度创新产品展以及10大类别ECI Awards获奖作品展等，邀请和吸引了来自全球各成员国家和地区的科技界、投资界、营销界和ESG研究者等数百名创新引领者、创新企业以及中外媒体代表到场。

ECI@数字零售创新增长论坛简介：

在品牌营销领域，我们深入探讨行业创新的热门议题，分享多个具有标杆意义的龙头企业实践案例。结合ECI的雄厚创新资源、强大专家团队和高端智库力量，我们为企业提供高质量、可持续的启发与思考，助您以创新思维撬动行业未来的高质量发展。让我们共同探索品牌营销的新篇章，共创美好未来。

以下内容根据ECI@数字零售创新增长论坛现场实录进行编辑整理：

陈瑶 |千百度集团运营总监

数字化运营转型为企业带来了巨大的潜力和机会。通过数据驱动，企业能够提高工作效率、优化决策和提升竞争力。传统的管理模式依赖于经验和制度逻辑，而数字化管理模式则通过数据来分析、预测和优化经营策略。

数字化文化是一种以数据为核心的经营理念，它渗透在企业的各个部门和业务流程中。在数字化运营过程中，企业需要拥有完善的系统、硬件和软件作为底层支持。策略者、管理者和一线执行者共同构成了一个完整的数字化运营链条。然而，在实践过程中，许多企业会遇到以下三个核心痛点：

第一，数字化系统的选择与实施是企业数字化转型的基石。企业需要权衡是自建IT团队还是采购外部的SaaS系统。选择自建团队意味着对内部技术能力的投资，可以更好地定制和优化系统以适应企业业务需求；而选择外部的SaaS系统则能够降低初期成本，并利用成熟的技术解决方案加速数字化进程。然而，企业在做出决策时需充分考虑自身的业务需求、技术能力和长期规划。

第二，数字化运营人才是企业数字化转型的关键驱动力。随着数字化转型的深入推进，企业对人才的依赖愈发显著。缺乏具有专业技能和经验的数字化运营人才将严重影响企业数字化转型的效果。为了解决这一痛点，企业应制定并执行完善的人才招聘、培养和激励机制，吸引并留住优秀的数字化运营人才。同时，建立良好的企业文化和团队氛围，为人才提供发挥才能的平台和机会。

第三，确保数字化转型过程中的执行力是实现目标的关键。企业应明确各级目标，确保从总部到分公司、门店等各层级都能理解和执行既定的数字化转型战略。总部应提供统一的指导和支持，确保各层级之间的沟通畅通、策略一致。此外，企业应定期对数字化转型的进展进行评估和调整，确保目标得以实现。

针对这些痛点，以下是我提出的解决方案和建议：

在数字化系统的选择上，根据企业实际情况进行权衡。如果企业具备强大的技术实力和长期规划，可以选择自建团队和系统；否则，可以考虑使用SaaS系统以降低成本和风险。同时，可以结合两种方式的优点，采用混合模式以更好地满足业务需求。
重视人才的引进和培养。企业应积极招聘具有数字化运营经验和专业技能的人才，并提供充足的培训和发展机会，以激发员工的积极性和创新能力。同时，建立合理的激励机制和晋升通道，留住核心人才并促进企业内部的人才流动。
加强执行力建设。企业应明确各级目标，制定详细的实施计划和时间表，并确保各层级之间的沟通畅通、策略一致。总部应提供必要的指导和支持，帮助分公司、门店等各级机构理解和执行数字化转型战略。同时，加强监督和评估机制，及时调整策略并解决执行过程中的问题。在数字化运营转型的过程中，系统与人才都有了，那么如何顺利推进呢？我认为数字化运营文化的重要性不容忽视。

我们要明确数字化运营文化的核心价值。它不仅是一种技术手段，更是一种思维方式和工作方式。通过培养员工的数字化意识，我们可以更好地利用数据驱动决策，提高运营效率。

在我看来，数字化转型在当今企业发展中占据至关重要的地位。针对数字化转型的核心人物，我提出以下四个建议方案：

首先，制定详细的实施方案。明确目标、步骤和时间表，确保转型过程有条不紊。这需要企业从宏观到微观，从整体到局部进行全面考虑，将转型目标分解为可执行的小目标，并设定具体的时间节点。

其次，重视数字化思维的培养。这一环节至关重要，因为它关乎企业全体员工对数字化转型的认知和态度。企业需要通过多期培训，将数字化思维深入人心，让管理层意识到数字化转型的必要性和优势。同时，针对员工开展技能培训，使他们具备数字化运营所需的技能和知识。此外，通过定向激励项目，让员工亲身体验数字化转型带来的效率和业绩提升，从而更加积极地参与和支持数字化转型。

在实施过程中，要持续关注并解决出现的问题。总部需要结合共性问题，给出解决方案，确保数字化转型的顺利进行。此外，通过激励和互动的方式，积极营造数字化氛围，让员工在轻松愉快的氛围中学习和成长。

具体方法论如下：

梳理业务现状：从门店、导购到总部收集的系统进行全面梳理，了解现有业务链的运作流程和数据使用情况。在这个过程中，可以进一步优化SaaS系统的定制功能以及IT部门的定制功能，以满足企业的实际需求。
明确目标：将数字化转型的目标分解为具体、可执行的子目标，例如在导购层面制定每天的加人指标。这些目标应基于实际业务情况的可完成和超越目标，而不是盲目追求不切实际的数字。同时，将目标拆解到每一天，确保每天的工作都有明确的指导和计划。
精细化数据管理：让管理层明确掌握关键数据指标，了解数字化转型的进展情况。针对不同阶段的数据需求，提供相应的区域视角的管理报表，使管理层能够快速发现问题并采取针对性措施。
加强业务培训与沟通：总部应与分公司保持密切沟通与合作，通过实地培训和指导，确保数字化运营转型的落地实施。此外，定期追踪培训效果，及时调整培训计划和内容，确保培训效果最大化。
跟进业务结果：定期复盘数字化转型的成果，对业务结果进行评估和优化。根据实际业务需求和市场变化，持续改进流程和系统，确保数字化运营转型的长期有效性和竞争力。

总之，培养数字化落地的运营文化是实现数字化运营转型成功的关键因素之一。通过以上四个建议方案和具体方法论的实施，企业可以逐步建立起具有自身特色的数字化运营文化，推动数字化转型的顺利进行并取得持久成果。

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关于ECI Awards

ECI Awards 国际数字经济创新奖，（全称 Entrepreneurship, Creativity & Innovation Awards，中文简称：国际艾奇奖），由 IECIA / 国际数字经济创新组织于 2014 年设立，是全球数字经济领域首个使用“创新的有效性/The effectiveness of Innovation ”作为评价标准的国际奖项；ECI Awards 致力于表彰在“产品、模式、营销、MarTech、AI 应用、元宇宙、公益、ESG、数字零售、未来乡村”等赛道中，极具创新应用价值的案例，以及作出创新贡献的个人与组织；ECI Awards 不只是表彰具有商业价值的创新，更赞赏能够定义未来，促进人类社会可持续性发展，体现人文精神的创新，被誉为数字经济创新领域的“诺贝尔奖”。

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