CRM总监

职位描述 Job Description

岗位职责：

1、根据公司经营目标与品牌战略，制定CRM/SCRM战略目标；

2、协助CRM业务负责人制定新业务发展模式，拓展CRM业务空间

3、结合市场营销策略，利用CRM/SCRM的传播渠道，为客户制定、落实中长期会员发展策略、发展规划；

4、负责建立、维护和优化完善客户会员管理体系，提升用户消费体验，培养潜在顾客，维系老客，增加有效会员数量，提高顾客活跃度，复购率及忠诚度；

5、整合并推进跨部门的 CRM/SCRM 项目，协调与CRM整体推进相关的各部门资源，对CRM全过程管理，建立统一的客户视角及整合客户沟通机制；

6、制定并实施CRM活动，推进CRM/SCRM理念（包括数字化 CRM 及平台、线上营销活动及社交媒体平台），对CRM活动效果进行跟踪并提出改进意见；

7、配合促销活动，制定针对现有客户及潜在用户的活动；

8、负责顾客需求调研、客户信息收集分析，搭建消费者数据模型，将消费者行为和偏好等数据化管理，及时提供业务报告，为业务决策提供有效的参考，并利用结果精准营销，不断改进用户体验，扩大品牌影响力；

9、制定CRM相关的KPI并进行监控，定期复盘回顾分析各项政策和营销计划的执行效果

 任职要求：

1、全日制本科以上学历，6年以上CRM/Social/EC工作经验，有零售，化妆品，时尚奢侈品相关行业经验的优先；

2、负责过SCRM产品，对传统CRM和Social CRM有深刻理解，曾成功主导过从0到1的大型CRM产品项目经历，并且系统上线后运行情况良好；

3、过往工作经历中重点对接外部客户档案管理、获取数据为交易型数据，同时对接过较为复杂的上下游关系并对流程效率要求较高；

4、理解掌握业务逻辑，结合方案做预算分析，能对任务价值有判断力；

5、擅长团队建设、人员培养，具备优秀的领导力