SCRM操作指南书 | 小程序+SCRM 企业营销新篇章

原创2019-08-06举报

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SCRM智能管理

是应运而生的

我们都知道,小程序是一种不用下载就能使用的应用,在2019微信公开课上,微信发布小程序成绩单:覆盖超过200个细分行业,服务超过1000亿人次用户,年交易增长超过600%,创造超过5000亿的商业价值。

随着社会化媒体的诞生、发展,越来越多的消费者聚集在社会化媒体中,企业品牌的客户管理也随之发生了改变。

传统的企业与客户是一对一的交互关系,并且企业需要通过调研等固定的方式了解客户,而在社交媒体中,客户之间、客户与企业之间的关系错综复杂,客户的声音无处不在,企业需要从这些大量的声音中找到客户的需求、意见。这时,企业就需要一个适应这种趋势的分析、管理系统,从形色各异的社交用户中寻找企业的目标群体,所以,SCRM就应运而生了。


// SCRM是什么? //

SCRM全译是:Social Customer Relationship Management ,可以看见在CRM全译的基础上多了Social,也就是融合社交。我们有一定理由认为这是CRM的一种迭代,是传统客户关系管理CRM的升级版本。

SCRM所提供的服务不仅可以满足每一个用户的个性化需求,还可以完成社群的群体需求。

// SCRM的功能有哪些? //

在SCRM里,我们可以看到:

1.用户访问趋势图

用户访问小程序的各种行为的人数趋势对比。


2.Top10的受访页

排名前十的页面路径以及人数和比例,同时也可以记录用户从进入小程序至离开小程序Top10人数的停留时长。


3. 实时访问分析Top10

所选时间范围内显示前十的访问页面路径


4.用户机型分析

所选时间内粉丝手机型号


5.TOP5场景值分析

所选时间内的用户通过什么渠道进入小程序,场景值:扫描二维码、长按图片识别二维码、手机相册选取二维码等等。


6.用户活跃度分析

按照日活、周活、月活统计用户的活跃度(停留时间)。

日活:选中日期当天的访问人数 周活:选中日期前7天(包括选中日期在内)的访问人数

月活:选中日期前30天(包括选中日期在内)的访问人数


通过我们的SCRM平台,当有用户进入到我们的小程序页面时,

  • 我们可以收集用户的信息,并且将用户的信息进行标签化处理,在后续的运营中,我们可以针对用户标签,进行个性化推送;

  • 同时我们也可以查看用户在我们小程序中正在或者已经使用了那些内容,再针对以获取内容进行个性化推送;

  • 我们还可以对数据进行长久保存,已便于对日后运营策略的制定。

 

美国品牌Coach就是一个很好的例子。


Coach利用会员计划注册用户、再次吸引客户以及改善用户的购物体验。Coach的专属会员区使购买产品的微信粉丝能够获得会员权益,如会员积分管理、专属消费服务等。

(Coach在官微帐号一级目录里设置了“会员中心”小程序)


微信小程序的发展已经进入成熟阶段,社会化客户关系管理成互联时代数据管理必需。

用SCRM管理小程序,交接与分析用户,为企业、品牌或产品网络社交营销决策提供精准的数据依据,更懂消费者一些,那么我们的营销决策成功率也能够相应的提升一些!


注:文本部分图片来源于网络,

若有侵权请主动联系我们。

 

Jul.26, 2019

Monkey Digital | 檬奇

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