每年春节前后，当我们点几下鼠标就抢到车票时，总有那么一大批人在售票窗口冒着严寒彻夜排队，采用原始方式购票上车。
由于长时间停留，人流量巨大的车站，一直背负着很大压力。
智慧出行的风，并没有刮到每个人。
在这样的背景下，支付宝发起了智慧春运活动。
智慧春运主要包括网络购票、自助售票机快捷支付，客运站扫码上车等便捷方式。但与其他推广不同的是，此次传播对象是亿万返乡大军，客群情况比较复杂，于是支付宝采用线上配合线下的传播策略。
线下方式接地气，直击现场受众群体
1、志愿者现场帮助，切实解决问题
前面提到在售票窗口排队的人，大多不会使用互联网购票，也对自助售票机的用法知之甚少。针对这类客群，支付宝在车站发起志愿服务，现场提供帮助。
2、大量物料铺设，信息直白传递
活动期间，上海火车站和客运站大厅，都铺设了海报、易拉宝等醒目物料。
3、联合客运站召开发布会，官方媒体齐发声
今年支付宝与上海客运站深度合作，实现线上购票、直接扫码上车，双方联合召开发布会宣布这一突破，数家主流媒体都进行了报道。
线上发动群众力量，扩大实际影响
在返乡大军中，有那么一批人，他们熟悉网络购票，对自助售票机的操作也不在话下，他们有个共同特点——熟悉互联网。志愿者服务虽然直接有效，可毕竟力量有限，于是与中好合作拍摄了一支针对互联网群体的“让回家更简单”短片。
短片在优酷、腾讯等网站和支付宝端上线，号召他们加入志愿行列，在现场随手帮助身边人。
春运期间，一系列传播活动带来了显著成效。上海铁路方面，活动期间使用支付宝购买车票的旅客比去年增长20%。
作为标杆的上海客运总站方面，智慧春运开始第一天，支付宝半日交易量比前一日增长4倍，渗透率增长80%；据统计，扫码上车功能帮每位旅客节约15分钟，节约纸质车票耗材20%。
科技本该普惠到每个人，我们很高兴看到，人们的出行方式在不断被便捷的科技所改变。
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