零售新思考——你不知道的32件有关苹果的小事
来源：古里奥（微信公众号ID：coolioyang）
作者：古里奥（奥美上海 副总裁）
原标题：学习 I 零售商可以停下来阅读和自考的APPLE秘密
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苹果对零售的一次次创新颠覆了传统零售产业。他们对零售是体验营销的信仰，已经不仅仅体现在优美的环境，令人羡慕的设计以及杰出的工程开发之上，更重要的是，当苹果把有教育性的资源引入零售店之后，它与其他同行的表现就被彻底拉开了距离。
还有什么比在引人入胜的环境中享受免费培训，指引和项目帮助更能帮助零售商售卖自己的产品呢？到底是什么让苹果变成了佼佼者，而其他零售商可能要留意的呢？以下是你可能不了解的苹果的小秘密，但这只是让我们思考的一个开始：
1. 苹果店给购物中心带来的客流量之多，已经足够他们有强大的谈判筹码可以换取更便宜的房租。
2. 平均来讲，苹果店可以给购物中心提升10%的销售业绩。在一些地方，这个数字可能会升到33%。
3. 2001年五月开始，苹果已经在全球18个国家开了494间零售店.这里面美国占了270间，其他国家224间。
4，苹果店在美国的50个州里面渗透了45个。
5. 苹果的第一个海外店是2003年开在日本东京的。
6. 苹果全球有五万名零售员工。如果把这些人全都聚集在一起，就相当于一个中等美国城市的规模。
7. 苹果是美国最大职位创造者之一，它在全美创造了两百多万个就业机会。
8. 全球的苹果店每天接待超过一百万顾客，这就是说一年他们接待的客户是3.6个亿。
9. 它们全球最繁忙的是上海的南京东路店，每天接待超过两万五千名顾客。
10. 全球的苹果零售店总面积是45万平方米，相当于85个美式橄榄球场地。
11. 苹果店的超强吸金能力，已经让它成为了平均每平方米赚钱最多的连锁零售商店。
12. Today at Apple是苹果全新店内教育项目，向参与者提供超过60种不同的创意技能课程。
13. 在阿拉伯开的前两间苹果店在前18个月一共接待了超过四百万顾客。
14. 十五年后，苹果开始在新店使用新的展示方式。被放置在桌上的全功能产品被给予了非常大的空间，旁边也没有任何价格相关的售卖信息。这一举措证明其更小销售空间，更大体验空间的做法。
15. 苹果最近把“零售店（Store）”这个字从零售地址的列表中拿掉了。
16. 苹果旧金山联合广场的分店的门每一扇都高达12.8米，每次打开都需要10分钟。
17. 同样是这间店，苹果配置了一面价值15亿美金的6K视频墙。以后每一间苹果店都会配置类似这样的墙，价值在一百万英镑左右。
18. 苹果曾因为其优异的设计得过非常多的建筑奖项。尤其是其在土耳其伊斯兰堡的近乎完美的玻璃灯罩设计，简直堪称工程界的一个成就。
19. 当苹果对零售人员进行培训的时候，apple到底代表什么呢？
a：向每位客人提供温暖的个性化欢迎
p：礼貌的探寻清楚客人的真实需求
p：向客人提供今天就能带回家的解决方案
l：仔细倾听和解决任何的问题和担忧
e：用情感丰富的方式道别并邀请客人下次再来
20. 苹果员工培训手册上彻底扼杀了推销的可能性。员工不可以向客人推销，但可以引导顾客让他们觉得自己是掌权的一方。
21. 苹果的员工不是为了提成工作得。他们的使命就是为客人找到对的解决方案，哪怕最后那个解决方案并不是苹果的产品。
22. 中国有些假的苹果商店运营的非常逼真，连一些员工都分别不出真伪。
23. 苹果曾经有一度的现金存储比美国国库都多。很显然，他们肯定有值得学习的地方！
24. 2017年第一季度苹果的利润创造了历史纪录，784亿美金！
25. 2017年一月一日是苹果史上最忙碌的一天，当天APP Store销售总额2.4亿美金称霸了过往的所有节日销售旺季。
26. 2015年之前苹果还有一些迷你店，他们有的小到只有228平方米。这样的大小明显不能处理苹果日益增多的追随者。然而随着其不断的增长，这些迷你店也未必会真的永久消失。
27. 到2016年苹果卖的最好的产品还是iPhone，虽然销售额较前一年的2.31亿美金有所下降，只做到了2.12亿美金。但苹果其实在控制这一数字为了给新版本的iPhone铺路。
28. 自从上市之日起，十亿台iPhone已经在全球卖出。
29. 苹果下定决心要加重在中国的零售运营。其零售和电商资深副总裁Angela Ahrendts已经开始努力在2025年之前完成在中国所有人口重镇开店的计划。
30. 当乔布斯决定用APPLE为自己的企业名称的时候，他不单仅仅是觉得这个名字很有趣和灵气，他当时就知道用A字母开始的单词在搜索排行中会出现在比较前面。
31. 2017年三月苹果为了纪念其与RED合作的十周年推出了红色版本iPhone。他们是全球向这个对抗艾滋病组织捐款最大组织，他们把从客人那里收到的1.3亿美金销售额捐助给了对抗艾滋的事业。
32. Apple Park － 苹果全新的七千平方米总部在今年四月向一万二千名员工打开了大门。这个非常的大办公和参观中心不仅是为了让大家体验苹果式的生活方式，还为了增加员工的留存率。这个总部的背后逻辑跟苹果新的零售体验店一样，“苹果是一种生活方式” ，新的体验店也只是苹果味了这个理念出品的最好产品之一。
说完这些所有的事实之后，我们不得不开始重新思考在互联网冲击之下的零售业态。尽管消费者花了很多时间和金钱在线上，但是我们永远不可否认的是，我们每一个人都更愿意摸过，看过，试过之后再决定是否要拥有一个东西。
苹果的新体验零售店用他们的出众设计，更长的营业时间，不推销的精神等等优秀做法使得我们不得不承认它是一个我们想去至少体验试试的地方。看起来苹果真的在朝着他们想让世界更好的目标推进，这也证明了他们绝对不止是卖点小装置的公司。
以上，译自Cate Trotter的文章：32件你不知道苹果的事。
来源：古里奥（微信公众号ID：coolioyang）
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